Por isso, o curso apresenta ferramentas que podem auxiliar as coops já constituídas e grupos interessados a estabelecer plataformas estruturadas sob os princípios do cooperativismo.

De fato, o tema cooperativismo de plataforma - ao qual também podemos incluir as plataformas de negócios que vêm sendo criadas pelas cooperativas tradicionais - tem ganhado cada vez mais força.

E é claro que o assunto também será destaque no nosso WCM’21.

Entre os eventos parceiros do WCM nesta edição teremos o Cooptech, realizado pela Coonecta. A versão especial do Cooptech para o WCM vai discutir como destravar o nó da inovação cooperativista.

E já que o assunto é inovação, é sempre importante olhar para o tema com o viés cooperativista. Por isso, o InovaCoop preparou um post especial - feito em parceria com a Coonecta - sobre como a inovação pode gerar crescimento para cooperativas. O texto explica práticas de mercado e indicadores de retorno sobre o investimento que permitem verificar se a inovação proporciona crescimento no negócio.

O post também destaca que algumas cooperativas já vêm colhendo resultados das suas iniciativas de inovação, como o Sicredi - cujos investimentos em inovação o colocaram entre as 100 organizações mais inovadoras do Brasil, segundo o Ranking 100 Open Startups 2020.

Uma dessas iniciativas é o programa Inovar Juntos, no qual o Sicredi já investiu mais de R$ 1 milhão e teve resultados expressivos. Por exemplo:

• a criação do marketplace Conecta;

• o desenvolvimento do aplicativo Cosmobot, que permitiu captar mais de R$ 100 milhões em investimentos dos associados;

• e a criação da plataforma Paytrack, para fazer a gestão de despesas de viagens corporativas, permitindo ao Sicredi uma economia de mais de R$ 1 milhão ao ano.

Não é novidade que, com a pandemia, os e-commerces cresceram no mundo todo a taxas expressivas.

Com isso, passamos a ter uma enorme onda de avaliações e resenhas online, que, segundo a McKinsey, aumentaram de 40% a 80% durante os meses mais graves da pandemia em 2020, em comparação com 2019.

Como consequência, temos agora um número maior de consumidores que tendem a basear suas decisões de compra nas sugestões de outros clientes e não em informações das empresas.

E isso muda as regras do jogo para valer...

As alavancas de antigamente, como brand equity, mais investimentos com publicidade e grandes promoções, simplesmente deixaram de ter a mesma relevância numa época em que os consumidores têm acesso descomplicado ao feedback aparentemente infinito do boca a boca.

Pensando nisso, a consultoria McKinsey estudou como a pandemia aumentou o volume e a importância das avaliações dos clientes, e quantificou por categoria de produto o impacto das avaliações com estrelas sobre as vendas.

A análise completa você encontra neste link, mas aqui vai um spoiler: o estudo demonstra que melhorias na avaliação de um produto - mesmo aquelas aparentemente insignificantes de 0,2 estrela - podem gerar crescimento significativo em muitas categorias.

Além disso, os insights extraídos das resenhas online são mais cruciais do que nunca. Isso porque essas informações também dão às empresas o poder de identificarem com precisão como melhorar seus produtos.

Por exemplo, o estudo elaborado pelo EY-Parthenon, braço de consultoria estratégica da EY, traz um alerta às empresas: elas enfrentarão pressões cada vez maiores para tornar suas operações mais sustentáveis.

O levantamento mostra que a sustentabilidade se tornou um dos critérios relevantes de compra para 66% dos brasileiros. Como reflexo, 61% dos consumidores também passaram a achar importante observar os valores praticados pelas empresas das quais pretendem comprar os produtos.

Outra pesquisa que demonstra o engajamento dos consumidores é o Estudo 2021 Authenticy Gap, da FleishmanHillard, que entrevistou mais de 10 mil pessoas, em 5 países, para compreender a relação entre reputação e marca e a expectativa dos consumidores sobre elas. O resultado é que, de modo geral, os consumidores esperam que os líderes assumam posições autênticas em relação a questões como meio ambiente e saúde pública. Prova disso é que 81% acreditam que os CEOs e presidentes devem falar sobre questões que tenham impacto significativo na sociedade, mesmo que não reflitam nos negócios. Ou seja, é hora de ter voz ativa!

Muda o comportamento
do cliente, muda
o marketing

Se a pandemia mudou o comportamento do consumidor, também impactou significativamente as estratégias de marketing.

Segundo levantamento da Bússola, publicado na Exame, estas são as 5 tendências de marketing para as empresas ficaram de olho e que dominarão a área até 2024:

• Inteligência artificial

• Dados

• Marketing de voz

• Realidade virtual

• Blockchain

Para saber mais sobre cada tendência e como elas impactam a experiência do seu cliente ou cooperado, clique aqui.

“Eu quis ser sistemático, mas profundamente pessoal e justo na maneira de abordarmos essas decisões. Eu analisei cada uma das demissões. Aí eu disse: ‘Temos que fazer mais do que esperam de nós’. Esta é outra coisa que aprendi: em uma crise, você tem três opções. Pode fazer menos do que esperam de você, pode fazer o que esperam de você ou pode fazer mais do que esperam de você. A crise é um holofote. Todo mundo está empenhado. É o momento de demonstrar seus valores e liderar pelo exemplo”, conta Chesky.

"A ideia de que, para um stakeholder ganhar, outro tem que perder, é um design ruim. Eu sempre penso como designer.
O design não é a aparência da coisa; o design é como a coisa funciona, e ela funciona melhor quando funciona para o maior número de pessoas”, completa.