ANO 5 | Edição Dezembro 2025
Fonte: www.pwc.com.br
De acordo com a PwC, 70% dos executivos dizem que as expectativas dos consumidores estão evoluindo mais rápido do que sua organização consegue acompanhar. Já do lado dos consumidores, 29% afirmam que deixaram de usar ou comprar de uma marca devido a uma experiência de atendimento ruim, seja online ou presencial.
A Pesquisa sobre Experiência do Cliente PwC 2025 revela um período de incertezas na busca pela fidelização dos clientes em um momento em que a experiência do consumidor ganha cada vez mais protagonismo. O mercado está ficando mais exigente e os negócios precisam estar atentos às transformações nos hábitos.
Mais da metade dos consumidores já deixou de usar ou comprar de uma marca porque teve uma experiência ruim com seus produtos ou serviços. Mas essa percepção não necessariamente se reflete na visão dos executivos. Cerca de nove em cada dez afirmam que a fidelidade do consumidor aumentou nos últimos anos (apenas quatro em cada dez consumidores concordam com isso). Ou seja: existe algum ruído nessas perspectivas.
A tecnologia é outro fator que ganha relevância. Conforme as ferramentas de IA são adotadas para acelerar os atendimentos, 58% dos consumidores afirmam que se sentem apenas moderadamente confortáveis ou nada confortáveis em usá-las para interagir com marcas.
Nesse contexto, a consultoria enumera sete maneiras de reinventar a experiência do consumidor e aumentar a fidelização. Dentre elas estão a segmentação inteligente, a fidelização com base em comportamento e a adoção de métricas que realmente fazem a diferença.
Imagem: Freepik
Não é só no almoço: a proteína virou protagonista em todas as refeições. Uma pesquisa da Cargill aponta que 61% dos norte-americanos aumentaram o consumo de proteína em 2024, impulsionando um mercado de snacks, shakes e barras.
No Brasil e na América Latina, a tendência é a mesma, com quase 70% dos consumidores buscando manter ou elevar a ingestão desse nutriente. Para as cooperativas, o cenário abre um leque de oportunidades que vai muito além da carne vermelha e de aves.
A inovação pode vir em suplmentos, bebidas proteicas e até opções plant-based, atendendo a um público cada vez mais focado em saúde e sustentabilidade. Descubra como as cooperativas podem aproveitar essa transformação para fazer bons negócios no artigo do NegóciosCoop!
O RH brasileiro até está mudando, mas não no ritmo exigido pela tecnologia e pelo mercado, revela a Pesquisa de Tendências de RH 2026, que ouviu 330 líderes de recursos humanos. O levantamento aponta um setor em transição graças à pressão pela adoção acelerada da IA, pela escassez de talentos, e pelo turnover em alta.
Dentre as principais tendências de RH apontadas pelo estudo estão:
- Aplicações da IA: embora 56% das organizações digam que aumentaram investimentos em IA entre 2024 e 2025, 62% afirmam não perceber mudanças relevantes. Além disso, 70,2% das iniciativas de IA seguem sob liderança de TI, e não de RH. No geral, o RH brasileiro permanece analógico e pouco automatizado.
- Déficit na força de trabalho: os dados apontam que 71,5% dos profissionais são considerados abaixo do nível ideal para as demandas atuais do negócio. O número levanta um alerta sobre a responsabilidade das organizações na formação contínua dos colaboradores em um contexto de queda dos investimentos em treinamento e desenvolvimento.
Foto: Divulgação/Sistema OCB
Com o final de 2025 se aproximando, o Sistema OCB se reuniu para aprovar a modernização da governança da Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB) e aprovar as prioridades estratégicas para o próximo ano. Entre as principais mudanças, Márcio Lopes de Freitas assumiu a presidência do Conselho de Administração, enquanto Tania Zanella - até então superintendente - passou a ocupar a Presidência Executiva.
Tania iniciou o mandato reconhecendo a importância de ser uma mulher a ocupar o cargo. "É uma honra assumir esta missão. Sei da responsabilidade, especialmente por ser a primeira mulher nessa posição. Estou pronta para conduzir a gestão com coragem, diálogo e foco em resultados para as cooperativas. Vocês podem contar comigo", ressaltou.
O evento também contou com a aprovação do orçamento e do plano de trabalho da OCB para 2026, que inclui a ampliação do Programa de Educação Política, o acompanhamento da reforma tributária, a consolidação do marketplace do cooperativismo e outras ações relevantes para o movimento.
Foto: Divulgação/Sistema OCB
No InovaCoop Videocast, gravado durante o WCM 2025, Tani Melo Fernandes, gerente de RH, e Pâmela Costenaro, coordenadora de desenvolvimento de pessoas da Comigo, contaram como a gestão de pessoas se tornou eixo estratégico para inovação e fortalecimento cultural de uma das maiores cooperativas agropecuárias do Brasil.
"A gente sempre teve treinamentos mais voltados para a parte de operação, para o cumprimento da segurança, da saúde, das NRs, certificadoras. A gente começou a pensar mais voltado para o desenvolvimento também de soft skills", conta Tani sobre as mudanças do olhar estratégico no RH.
Assim se deu o fortalecimento da área de gestão de pessoas, que focou em desenvolver lideranças e determinou competências padrões esperadas para todos os colaboradores da coop. "A gente não pode dizer que chegou lá. Vai muito naquela ideia de construir e manter sempre essa visão de futuro, o que a gente pode melhorar, onde a gente pode melhorar", pontua.
- Ao todo, 16 episódios do videocast foram gravados no WCM; confira todos eles no InovaCoop!
Imagem: Divulgação/InovaCoop
No final de 2022, um lançamento mudaria a forma como produzimos e trabalhamos. A chegada do ChatGPT no mercado, e a popularização da IA generativa, trouxe inovações, diversos benefícios e automatização de inúmeros processos. Não é à toa que 76% dos líderes veem nas inteligências artificiais generativas uma oportunidade, como mostra a pesquisa ‘Pulse of Change Index’, da consultoria Accenture.
No entanto, é preciso estar atento, pois as vantagens vêm acompanhadas de riscos e ameaças à segurança cibernética. Diversos casos já mostram que, sem os devidos cuidados, o uso de IA apresenta perigos para a proteção de dados internos.
Em 2023, um problema do próprio ChatGPT resultou em um vazamento de dados, chats e informação de pagamento de 1,2% dos seus usuários, ilustrando como essas tecnologias devem ser usadas com cautela. O InovaCoop reuniu algumas dicas de segurança digital para proteger sua cooperativa. Dentre elas estão:
- Faça o monitoramento constante e a detecção ativa de ameaças
- Não compartilhe dados da cooperativa, clientes ou cooperados nas IAs
- Revise cuidadosamente os trabalhos gerados por IA generativa
- Estipule normas e regras para construir uma política forte de segurança digital
- Considerada uma das maiores e mais consolidadas agências do mundo, a Magnum Photos é uma cooperativa internacional de fotógrafos que reuniu grandes nomes, como Robert Capa e Sebastião Salgado. O segredo por trás do sucesso e longevidade da instituição reside no modelo cooperativista, que permite maior autonomia e promove direitos para os associados.
- Agentes de IA, otimização criativa e “cultura de pequenos luxos” são algumas tendências que devem dominar o mercado de marketing de 2026. É o que mostra o Marketing Trends 2026, relatório da Kantar que reúne as principais apostas para o setor, segundo especialistas.
- Resiliência e inovação são palavras-chave para o ano de 2026. A pesquisa Global de Investidores da PwC 2025 mostrou que, com o avanço das tecnologias e os cenários geopolíticos voláteis, investidores buscam marcas que acompanham as transformações tecnológicas, se destacam além dos seus setores e inovam com transparência e responsabilidade.
- Terras Indígenas são as áreas mais preservadas do Brasil. Quando se unem ao cooperativismo, essas comunidades encontram uma oportunidade de gerar renda com inclusão e respeito ao meio ambiente. "As cooperativas de povos originários são muito simbólicas e ricas culturalmente, pois representam as origens do povo brasileiro e valorizam saberes tradicionais e a diversidade", destaca Alex Macedo, coordenador de Meio Ambiente do Sistema OCB.
